MacWay, bravo
J’avais besoin de muscler mon iMac core 2 duo (pas à vendre sur ma boutique) et dès lundi je commandais chez MacWay une barette de 2 Go de mémoire vive pour un prix très raisonnable. Abonné à leur lettre promotionnelle, jeudi (un jour après avoir été livré) le tarif chutait de 40%. Zut, MacPatrice, t’aurais dû attendre… J’ai donc décidé d’avertir le service commercial de ma rage avec beaucoup de courtoisie. Et là, surprise… Dans la journée je me suis vu octroyer un bon d’achat numérique de la différence de tarif. Alors je dis B R A V O MacWay pour cette faveur commerciale. Donc tu vois internaute, fais attention où tu achètes tes produits.
Disque dur externe, accessoire iPod, disque dur interne, mémoire : MacWay
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burgermac a dit,
le 14 mars 2008
je n’est jamais été déçu par macway, ce billet confirme mon impression
de plus macway a souvent les meilleurs prix pour la ram, alors avec -40%
sur l’imac n’hésite pas a installer 2 GB encore, tu Véra le confort que cela apporte
c’est ce que j’ai sur mon 24 , et je ne m’en plein pas , ( ram acheté chez ….. macway )
Grib92 a dit,
le 14 mars 2008
Bien content pour toi que cette enseigne ait fait ce geste commercial ! J’imagine ton étonnement.
Ce n’est pas forcément toujours le cas. J’ai eu l’occasion d’acheter un DD externe Firewire/USB chez eux. La connexion USB ne fonctionnait pas. Comme toi, je me suis foulé d’un mail dont j’attends encore la réponse. Mon commentaire d’achat sur le site a été censuré (jamais diffusé) et Macway a continué à faire la sourde oreille. Pas très clean comme réaction, je trouve !…
Je crois qu’il est difficile de faire des généralités. Un cas ne fait pas l’autre et ce n’est pas parce que l’on rencontre un souci avec un fournisseur qu’il est pour autant mauvais.
La grenouille, pas rancunière, qui depuis a acheté d’autres produits chez Macway !
burgermac a dit,
le 14 mars 2008
et bien grib , c’est pas cool de leur part, comme quoi ….. pas toujours facile les relation commercial
robinson a dit,
le 14 mars 2008
Je ne comprend pas tout mais le geste commercial me semble tres correct. Tu as de la chance d avoir bien choisi ton fournisseur, veinard.
grabeug a dit,
le 19 mars 2008
Tiens bah go voyage, le prix d’un voyage chuté de 20% du jour au lendemain et ils ont refusé tout geste commercial. Go voyage je déconseille grandement.
Bruno BOSQUET a dit,
le 30 juillet 2008
lettre ouverte à MACWAY ! :
Vous trouverez ci-joint ma facture détaillée de téléphone reprenant ma longue liste d’appels vers le numéro spécial et bien taxé de votre S.A.V. Cette liste n’est pas complète puisque la suite sera reprise lors de ma prochaine facture attendue dans 2 mois.
Pourquoi tous ces appels ? Seulement pour un simple échange (suite à l’achat d’un article défectueux) qui n’a pas pris moins que plus d’un mois et demi et beaucoup d’énervement !
Je résume :
Je passe une commande par internet (cde n°285286). Dans cette commande, un article (une radio FM pour Ipod) est défectueux.
Etant de passage à Paris début juin, je passe à la boutique MACWAY et dépose celui-ci. Il est convenu qu’on m’expédie le retour (ref SAV : mwrd 49690) à mon domicile de Roubaix. Jusque-là tout va bien…
Effectivement, quelques jours plus tard, je reçois un colis en provenance du SAV dans lequel je trouve à ma grande surprise non pas ma radio FM…mais une barette mémoire ! Grossière erreur mais, après tout ça peut arriver…
Je conviens avec le SAV de renvoyer à ses frais cet article que je n’attendais pas, après quoi ils m’expédieraient mon article tant attendu. Pour cela ils me demandent confirmation de l’exactitude de mon adresse.
Donc j’attends, j’attends longtemps puis je téléphone. La personne me dit ne pas être au courant du dossier mais qu’elle me rappellera dans l’après-midi. J’attends en vain. Le lendemain je les appelle à nouveau. La personne m’explique qu’elle a été débordée et qu’elle n’a pas eu le temps de me rappeler. (Si ils faisaient moins d’erreurs, ils en gagneraient du temps !). La personne me demande encore confirmation de mon adresse pour m’envoyer ce colis toujours tant attendu. Et j’attends, j’attends toujours. Et je rappelle le SAV qui m’explique que (pour je ne sais quelle raison étrange) ils ont expédié mon article à la boutique de Paris qui le tient à ma disposition…Mais j’habite à Roubaix !
L’histoire se termine bien puisque après près de 2 mois, je reçois enfin mon colis avec cette fois un article qui fonctionne bien. Et je prie pour que cela dure longtemps pour ne plus jamais avoir à faire avec votre SAV.
Je me permets de vous dire , sans vouloir être insultant tellement c’est la vérité, que votre équipe du SAV est une équipe d’abrutis. Je comprends qu’ils soient débordés, s’ils passent leur temps à faire des erreurs en chaine , plus d’autres erreurs en voulant rattraper les erreurs précédentes, sans compter le temps perdu au téléphone pour cela. Pas grave, le téléphone et son numéro spécial, c’est le client qui paie.
Je n’attends pas de vous un geste commercial tellement je ne veux plus entendre parler de MACWAY. Je lui fais d’ailleurs la Pub qu’elle mérite auprès de certains de vos clients fidèles que je compte néanmoins parmi mes amis.
Salutations