Quelle galère pour acquérir un iPhone 3G+. (inscrit sur une liste d’attente depuis le 19 juillet…)
Pourquoi, dès le 25 juillet n’ai-je pas appliqué le commentaire de Nicolas ? Sans doute parce que sur les forums il était conseillé de s’adresser aux nombreuses boutiques Orange pour renouveler son précieux. (un coté humain que je souhaitais favoriser)
Je me suis inscrit dès le 19 juillet sur une liste d’attente dans une boutique Orange et depuis ce ne sont que des illusions, des balivernes et autres mascarades racontées par les vendeurs sédentaires pour me faire croire qu’ils me prêtaient attention. Nous sommes le 6 août et depuis 10 jours je me promenais avec un vieux smartphone ridicule et compliqué. Je ne tenais plus. J’ai donc décidé d’appeler le 700 du service client Orange.
Avec beaucoup de courtoisie, j’ai évoqué mon soucis. Une très charmante chargée de clientèle a ajouté les points manquants sur mon compte et m’a informé que mon iPhone 3G+ me serait livré sous 48 heures dans un point relais près de mon domicile.
Dans mon métier, je privilégie les « face à face » avec mes clients, et ce fut pour moi une erreur de croire que toutes les entreprises fonctionnaient comme cela. A quand une diminution du nombre de boutiques Orange si telle est leur attitude !!!